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  • 新零售时代,光有系统不懂运营,怎么会有流量
    日期:2019-03-06 14:07 | 浏览:次 |

    热那亚喜来登酒店 www.vfbd.net 新零售时代,光有系统不懂运营,怎么会有流量!

    做过购物中心会员运营的,一定都懂这些痛~

    花了大把银子+无数个日夜加班上线了会员系统,然而却面临:会员增长迟缓,会员数据不准,会员信息不全,会员标签不完善的问题。

    我们带大家借鉴学习全国领先的实体商业运营服务商智慧图,他们已服务数千家购物中心、百货商超、机场等商业综合体,并成功助力西单大悦城、王府中環、爱融荟城等知名购物中心解决会员运营问题,实现数字化转型和业绩增长。

    那么今天我们就来聊聊,智慧图的新零售会员运营,都有哪些妙招~

    区别于以系统部署为核心的传统服务商,智慧商业2.0时代,他们更关注通过系统和技术帮助实体商业提振经营,实现业绩增长。

    因为对于商场来说,即便有了一流的系统,也不代表能够实现客流增长或者业绩提升。只有对数据进行分析,才能真正将数据应用起来。通过智能化的工具来获取相关数据,再通过后台智能化的数据分析,对会员客户进行对应的精准营销,提供相应的服务,才能真正提升会员老客户的复购率。因此,系统交付后的运营也至关重要?!拘铝闶刍嵩敝腔墼擞饩龇桨浮恳龅木褪俏镏何镏行拇锍扇笤擞勘辏骸疽?、拉新、促活】。

    那么,具体如何实现呢?

    1、专业顾问式运营服务

    智慧图的运营是基于系统产品,针对商业综合体内顾客/会员进行的运营动作,通过数据分析,结合运营经验给出改进建议及策略,最终提高商业综合体的拉新效率和效能。实现“从线上到线下,从场外到场内,从到场到注册,从沉睡到活跃”的顾问式服务。

    运营服务包括:商业综合体线上运营玩法输出、定期沟通,后台操作培训、现场人员支持、物料布设建议、日常问题处理等方面,全方位为购物中心运营服务保驾护航。为加强商户的配合,还会定期举办商户培训讲堂,为商户培训,并根据场内情况,设计、更新商户学习资料包(如平台操作视频、操作手册、话术、商户案例等)帮助商场提升运营效果,快速提升会员量。

    2、专注运营业务的生态系统体系

    场景智慧商业系统,是通过打通CRM泛会员管理系统、营销自动化管理平台、租客管理平台、微信小程序、服务号等系统,建立紧密的商场-商户-消费者的连接与互动,帮助购物中心实现客流量、消费转化率、复购率的提升。

    同时,{场景智慧商业系统}还可以帮助购物中心实现ERP、POS 、CRM、停车场系统、WIFI系统等系统的数据融合,通过数据沉淀、用户识别与大数据学习,构建基于泛会员数字化运营的生态系统体系。并且,还与腾讯云、美团点评、360等第三方开放平台展开深度合作,通过数据的互联互通,提高数据资产价值。

    3、直观可视化的运营数据呈现

    为便于购物中心便捷了解运营效果,进行营销/运营的决策与调整,比如:智慧图【场景客】支持生成完整的线上运营统计分析报表,支持到具体场景和内容运营的数据统计和分析,及时对运营效果进行反馈。帮助购物中心不断提升运营能力与效果。

    除此之外,专业运营团队还得会为客户定制营销活动报表,通过对活动数据的统计,监控活动效果,并根据营销效果调整针对人群、营销工具、玩法内容、宣传点位等,更直观地掌控活动全局。

    有案例才有真相。本文举例:智慧图运营的几个案例,为你揭秘撩动会员运营的正确姿势。

    -王府中環——客流量快速引入,打造数字化经营能力

    作为首屈一指的高端商场,2017年11月试营业期间,王府中環选择智慧图作为合作伙伴,帮助其实现客流快速引入,实现客流数字化经营能力。

    智慧图为王府中環提供整套的智慧商业系统【场景客】解决方案,包括泛会员体系建立、营销自动化管理平台以及定制化的顾客体验与服务平台构建。

    一个月常态化运营期间,新增会员4000多人,环比增长250%,领券总人数1000多人,人均领券3张,参与度极高。核销效果好,核销附带消费接近40万元。

    -爱融荟城——精准营销,快速拉新

    作为全国首家剧场型文化中心,重庆爱融荟城在开业之初就与智慧图达成精准营销全案合作。

    智慧图为重庆爱融荟城制定了有针对性的快速拉新引流营销方案。包括基于LBS地理围栏分析,识别商场周边目标客群,通过合作的超级App平台为消费者进行精准营销广告推送,运营多种信息流吸引人群到店,重点投放期间再增加活动高曝光率等,吸引了众多消费者光顾。

    1、锁定潜客,多渠道精准投放,促进到店

    智慧图依托于先进的RTB(实时竞价)技术、DMP(数据管理平台)强大的数据处理能力,帮助爱融荟城精确锁定用户,提高广告投放效果。

    2、现场摇一摇活动爆棚

    店内同步举办“金榜题名摇黄金”等多种现场互动活动,为开业集客引流,提升会员拉新与转化。

    -德基广场——微信小程序+运营辅助,快速提升会员数

    开业12年后,德基广场的会员数及销售占比进入瓶颈期。德基广场达成小程序合作。

    智慧图通过小程序+运营辅助,帮助德基广场快速提升会员数及销售占比。

    德基广场12周年庆期间,智慧图小程序服务如约上线。11天时间,通过微信小程序获得手机号授权12611人,其中, 42%是新增会员。智慧图同时以向授权手机号会员推送短信消息的方式,吸引会员到场。数据显示活动期间,会员到店且产生消费的比率达到8%,是传统线上引流效果的7倍。

    -西单大悦城——全链数字化经营转型

    西单大悦城自2007年开业以来,一直是北京购物中心的翘楚。在过去的2017年度,西单大悦城销售额超41亿元,客流超2600万。自2014年以来,智慧图与西单大悦城达成了深度持久的合作。

    双方基于智慧图商业系统共同打造中粮“悦·云”系统,以数据资产为核心,以客流和商户运营为主线,帮助西单大悦城实现精准客流、立体营销、智能商管、线上与线下一体化、科技与体验的完美结合。

    同时双方还通过不断推出丰富多彩的会员运营活动,实现购物中心跨越性的流量+销量双提升。2018年上半年,西单大悦城“悦云”系统数字化泛会员830万+人,注册会员和支付会员贡献了70%+的交易笔数。

    智慧图撩动会员运营的超级武器:

    一、社群裂变

    在分享经济的大背景下,裂变营销凭着其成本低、效果快、口碑好三个特点称霸营销市场,智慧图凭借其多年运营经验,开发出分销返现、限时秒杀、会员拼团、集卡有礼等裂变营销方式,通过让种子用户带动多人参与,在短期的时间里迅速扩大影响力,高效进行会员拉新。

    二、小程序+新零售

    作为当下最热门的前端应用,小程序已经构建了微信账户体系的超级矩阵,能够连通公众号、微信支付、微信卡包、社交分享、扫一扫、附近等多个场景,是连接人、服务、实体商业的关键。

    智慧图重磅打造“小程序生态圈”,并推出“小程序+新零售”的新玩法,利用小程序入口多、获客渠道丰富,高效进行会员拉新,为商场的精准营销积累丰富的数据基础。

    三、福利地图

    以智慧图最优特色的LBS地图服务,结合购物中心运管需求,提供绝佳可视化购物体验——既能确保顾客在任何时候任何地点都能了解最新营销资讯,刺激非目的性消费;而当顾客购买目的性强时,也能大大节省时间,从而提升消费体验。

    被优惠吸引到场的用户,可通过福利地图找店、核销卡券,完成交易。到店前未领过券的用户,可以通过附近的小程序、现场物料指引发现会员折扣等活动,达成新会员注册。

    四、智慧停车

    在中国整个大环境中,停车变得越来越重要,针对这个刚需场景,智慧图推出基于高精度室内位置服务的智慧停车解决方案,提升有车一族会员的驾车购物体验。顾客可以通过智慧图为购物中心量身定制的小程序停车,完成微信/积分支付停车费、停车缴费列表查询、会员特权减免和购物小票减免等操作。目前,智慧图停车缴费已在多个项目中成功应用。

    五、面对面发券、积分

    智慧图掀起“收银台革命”,通过面对面扫码积分,实现非统一收银项目的积分问题,更省时便捷,商场节省人力成本,柜台商户也可开展更为主动的精准营销。

    新零售时代,光有会员系统是远远不够的。只有懂得利用技术及其采集的大数据,才能真正实现流量的提升和业绩的增长。智慧图【新零售会员智慧运营解决方案】用运营连接系统和流量,真正做到让技术服务于绩效,为实体商业赋能!

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